На основании Постановления Правительства Российской Федерации от 15 июня 1994 года № 684 Об утверждении Правил продажи изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней обмену и возврату не подлежат, кроме случаев выявления в них не оговоренных в момент покупки недостатков (производственного брака), несоответствия оттиска государственного пробирного клейма Российской Федерации фактической пробе ювелирного сплава, характеристик изделия данным ярлыка или сертификату качества.
В случае обнаружения перечисленных выше недостатков покупатель имеет право в течение 6 месяцев со дня покупки изделия заменить его на аналогичное или иное другое с соответствующим перерасчетом. Обращение по гарантии возможно только лишь при предъявлении товарного чека и бирки соответствующего изделия (или копий вышеназванных документов).
